近日，上海移动奉贤分公司与奉浦街道合作，由技术合作方锐至信息提供关键技术支持，成功研发并上线“我要开店”一站式服务小程序。该程序依托移动云、大数据分析、AI智能路径推荐等先进技术，重塑商户开办流程，实现了从“反复跑”到“不用跑”、从“人找服务”到“服务找人”的转变，为上海优化营商环境提供了数字化实践样本。

AI赋能，重构开店办理流程

在过去，开店创业涉及的证照办理流程复杂，商户需往返多个部门、重复提交材料，耗时耗力。如今，商户只需通过微信扫一扫“商铺码”，进入“我要开店”小程序，填写基本信息和需求，选择“上门服务”后提交，即可完成申报。提交后，奉浦街道城市管理服务站工作人员会主动联系，预约上门收取材料、现场勘验并提供专业指导，实现了“一次不用跑、两天办成事、最快当天拿证”的高效服务。

技术的核心驱动力在于AI+流程再造。锐至信息助力上海移动，通过系统整合与数据打通，将原先分散于各个职能部门的审批环节协同联动，形成“一件事”整合办理机制。商户一次提交材料，系统即根据经营类型智能匹配办理路径，并同步推送至相关部门并联审批。这一创新使申请材料从60项精简至11项，精简幅度超过80%，证照办理时限压缩至2个工作日以内，显著提升了政务服务的效率与体验。

TAB咖啡店店主李先生作为首批受益商户之一感慨道：“原以为要跑好几个部门，没想到通过小程序申报后，全程都有工作人员上门服务，连装修和设备摆放都给了专业建议，真正做到了‘开店零跑腿’。”

除便捷开店外，该系统还具备超前服务与智慧治理功能。通过“商铺码”背后的数字身份证系统，商户在签约前可输入拟开店址，平台会根据业态和周边环境进行合规预检，提前规避如油烟扰民、租赁纠纷等风险。同时，后台数据分析能力还可为创业者提供选址评估、业态规划等增值服务，助力降低创业风险。

自今年7月下旬试运营以来，小程序已累计受理开店申请工单超1500件，奉浦街道城市管理服务站通过线上线下双轨融合的服务模式，累计处理各类业务726起，问题处置量下降30%，诉件解决率提高40%，市民满意率提升至97%。

“我要开店”不仅是服务流程的优化，更是基层治理模式从“管理型”向“服务型”转变的重要体现。锐至信息与上海移动通过“数据共享＋AI智能匹配＋上门服务”的创新模式，切实减轻了创业者的负担，打造出有温度、有效率的营商环境。这一成功实践也为上海城市AI数智化转型和基层治理创新提供了可复制、可推广的“奉浦样本”。